Elsensesteenweg 233 - 1050 Elsene 
Tel 02.515.72.72 - E-mail ombudsman at elsene punt brussels
Een klacht indienen
Op afspraak
De ombudsman heeft 2 basisopdrachten:
De ombudsman is een vertrouwenspersoon tot wie je je kunt richten wanneer je vindt dat een klacht die je bij een gemeentedienst hebt ingediend niet naar behoren behandeld is door die dienst. De ombudsman behandelt de klacht dus op de 2e lijn.
De ombudsman werkt volledig onafhankelijk. Hij heeft de garantie dat niemand tussenbeide zal komen om de klachtenbehandeling te beïnvloeden. Deze onafhankelijkheid wordt gegarandeerd door een gemeentereglement.
De ombudsman is onpartijdig: hij kiest geen partij, noch voor de burger, noch voor het gemeentebestuur. Hij probeert de verschillende standpunten van de burger en de betrokken gemeentedienst te verenigen.
Je klacht wordt gratis en in alle discretie behandeld.
Indien het gemeentebestuur een fout heeft gemaakt bij de behandeling van een dossier of als jouw klacht hierover niet op een gepaste manier behandeld is, probeert de ombudsman dit recht te zetten. Indien het gemeentebestuur echter correct gehandeld heeft of de situatie niet rechtgezet kan worden, dan legt de ombudsman je uit hoe dat komt.
Je hebt contact opgenomen met onze klachtendienst en je bent niet tevreden met het antwoord?
Neem dan contact op met Ombuds Brussel (de onafhankelijke ombudsdienst tussen burgers en overheidsdiensten).
Zie ook : Jaarverslag 2022, Samenvatting van het jaarverslag 2022, Jaarverslag 2021, Samenvatting van het jaarverslag 2021
Laatste verandering: 2024-09-16 09:42:44
